Veelgestelde vragen

Producten

• Waar kan ik de oorsprong van jullie producten terugvinden?

  De oorsprong vind je terug bij de gedetailleerde informatie van een product.

• Waar kan ik de voedingswaarden en ingrediënten terugvinden?

  Bij elk verpakt product hebben we een extra beeld voorzien waarop je de ingrediënten makkelijk van de verpakking kan aflezen. Daarnaast kan je deze informatie ook terugvinden bij de details van het product. Dit zijn dus de voedingswaarden en ingrediënten zoals we ze doorkrijgen van onze leveranciers. Controleer best voor gebruik de verpakking om zeker te zijn dat tijdelijke wijzigingen in de productsamenstelling niet over het hoofd worden gezien.

• Waar kan ik de allergenen terugvinden?

  Deze kan je makkelijk terugvinden bij de gedetailleerde informatie van de producten. Deze info hebben we doorgekregen van onze leveranciers. Controleer best voor gebruik de verpakking om zeker te zijn dat tijdelijke wijzigingen in de productsamenstelling niet over het hoofd worden gezien.

  
  

• Zijn alle producten online altijd beschikbaar?

  Ons online-aanbod wil het marktaanbod zijn. Wij voegen regelmatig producten toe die in lijn zijn met onze waarden basisproducten, vers, betaalbaar en 100% biologisch. Het kan echter zijn dat sommige producten niet beschikbaar zijn in uw bestelling: werken met verse levensmiddelen brengt immers soms verrassingen met zich mee. De aankomst is bijvoorbeeld verminderd als gevolg van weersomstandigheden of logistieke problemen, is niet langer van goede kwaliteit of is uitzonderlijk snel verkocht op de markt. Onze excuses voor het ongemak, maar we willen niet inleveren op kwaliteit.

• Ik heb online een seizoensgebonden product besteld, maar ik heb het niet bij mijn bestelling ontvangen. Wat is de reden?

  Het is onze missie om verse seizoensproducten aan te bieden aan een uitstekende kwaliteit en betaalbare prijs. Indien er een seizoensproduct ontbreekt in je bestelling, is dat omdat de kwaliteit van het product niet voldeed aan onze vereisten. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door het transport of tijdens de bewaring.  Daarnaast komt het aan het begin van een seizoensproduct vaak voor dat wij de producten slechts in kleine hoeveelheden ontvangen, waardoor we ze enkel beschikbaar maken voor de markt. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij de aardbeien, kersen en perziken.

• Een product is niet beschikbaar: kunt u een alternatief voorstellen?

  Wij proberen in zoveel mogelijk gevallen een alternatief voor te stellen. Hiervoor bellen wij je op en vragen wij om een bevestiging.  Voor sommige producten is het helaas niet altijd mogelijk om een alternatief aan te bieden. Een gele nectarine kan bijvoorbeeld al snel vervangen worden door een gele perzik. Maar een alternatief vinden voor een komkommer is al iets moeilijker.  Indien wij geen alternatief kunnen aanbieden, zullen wij je niet contacteren, maar ontvang je een mail met de ontbrekende producten. Binnen de 14 kalenderdagen zal het aankoopbedrag van de ontbrekende producten worden overgemaakt op het rekeningnummer waarmee je betaalde.

• Welke producten verkopen jullie?

  Bij ons vind je een 300-tal biologische basisproducten zoals verse groenten en fruit, kazen, noten en zaden, vlees, dranken enz. Allemaal vers, betaalbaar en 100% biologisch. Bovendien vind je bij ons enkel seizoensgebonden producten, want we zouden niet graag hebben dat je moet inboeten op prijs en kwaliteit. Maar ook de ecologische voetafdruk speelt hierin een rol.

• Van waar komen jullie producten?

  We werken vooral rechtstreeks samen met boeren in België, Spanje, Italië en Sicilië. Bij de gedetailleerde info van elk product kan je precies zien waar elk product vandaan komt.